Regulamin Świadczenia Usług

W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie klientów oraz pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z poniższym regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z usług naszego salonu.

§1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług w salonie przy ul. Kochanowskiego 1 lok. 3a w Poznaniu, zwanym dalej "salonem".
  • Dane usługodawcy zwanego dalej "salonem":
    Adres: ul. Kochanowskiego 1 lok. 3a, Poznań
    NIP: 9721279066
    Tel: 512724666
    E-mail: np.kosmetologiaestetyczna@gmail.com
  • Korzystając z usług salonu, klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.
  • Salon świadczy usługi zgodnie z aktualnym cennikiem i zakresem usług dostępnym na stronie npkosmetologiaestetyczna.pl oraz w recepcji.

§2. Rezerwacja i odwołanie wizyty

  • Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie, przez wiadomość SMS, media społecznościowe lub przez system rezerwacji Booksy.
  • Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonaną usługę niezwłocznie po jej wykonaniu. W salonie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: gotówka, karta, blik.
  • Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej do 24 godzin przed planowaną usługą. Klient ma obowiązek poinformować salon o odwołaniu zarezerwowanej wizyty.
  • W przypadku nieodwołania wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny lub niestawienia się na umówioną wizytę bez uprzedzenia, salon może odmówić dalszych rezerwacji, jeśli sytuacja powtarza się. Każda taka sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie przez salon.
  • Salon zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty z przyczyn niezależnych (np. awaria sprzętu, niedyspozycja personelu, siła wyższa) po wcześniejszym poinformowaniu klienta.
  • W przypadku wybranych usług salon wymaga wpłaty przez klienta kaucji na poczet rezerwacji terminu.

ZASADY DOTYCZĄCE KAUCJI REZERWACYJNYCH

1. Rezerwacja terminu

  • Usługi wyznaczone w cenniku wymagają wpłacenia kaucji, aby potwierdzić rezerwację terminu wykonania usługi.
  • Potwierdzeniem rezerwacji terminu jest wpłata kaucji w uzgodnionej w salonie wysokości (np. 50 zł lub 30% wartości zabiegu).
  • Kaucję Klient może zapłacić gotówką na recepcji salonu, kartą lub blikiem.

2. Umowa zawarta na odległość

  • Zgodnie z ustawą o zawieraniu umów na odległość klient rezerwujący wizytę telefonicznie, e-mail, poprzez system rezerwacji lub poprzez wiadomość na Facebooku/Instagramie ma 14 dni (liczonych od dnia zawarcia umowy) na odstąpienie od umowy i rezygnacji z zarezerwowanej usługi. Za dzień zawarcia umowy ustala się dzień wpłaty kaucji przez klienta.
  • Klient odstępujący od umowy zawartej na odległość musi powiadomić o tym salon pisemnie poprzez e-mail lub sms przed upływem 14 dni od dnia zawarcia umowy, powołując się na prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz podając dane do przelewu zwrotnego.
  • Po prawidłowym odstąpieniu od umowy kaucja zostanie w całości zwrócona dla klienta w terminie do 14 dni (kalendarzowych). Kaucja zostanie zwrócona przelewem.
  • W przypadku gdy klient nie powiadomi salonu o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość w wyznaczonym terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy, kaucja będzie bezzwrotna.
  • Klienta, który odstępuje od umowy zawartej na odległość obowiązuje również termin z poniższego punktu 3 o odwołaniu wizyty najpóźniej 24 godziny przed zabiegiem. W przypadku odwołania wizyty lub zmiany terminu po tym czasie lub niestawienie się na wizycie bez jej odwołania, kaucja będzie bezzwrotna.
  • Klient zawierający z salonem umowę na odległość na krócej niż 14 dni przed terminem wizyty rozumie i zgadza się, na utratę prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, w związku w wcześniejszą realizacją usługi. W przypadku odwołania wizyty lub zmiany terminu wizyty lub niestawienie się na wizycie bez jej odwołania, kaucja będzie bezzwrotna.

3. Odwołanie wizyty / niestawienie się

  • Odwołanie lub zmiana terminu możliwa jest najpóźniej 24 godziny przed zabiegiem.
  • W przypadku: odwołania po tym czasie, niestawienia się bez kontaktu, znacznego spóźnienia (powyżej 20 minut, jeśli uniemożliwia wykonanie usługi) - kaucja będzie bezzwrotna na rzecz salonu.

4. Przesunięcie wizyty

  • Jednorazowe przesunięcie terminu jest możliwe, jeśli zostanie zgłoszone z wyprzedzeniem.
  • W wyjątkowych sytuacjach (choroba, wypadek) salon może uwzględnić zmianę terminu mimo przekroczenia 24h.

5. Zwroty kaucji

  • Zwrot kaucji przysługuje w przypadku odwołania usługi przez salon, poprawnego odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz w przypadku niewykonania usługi z powodu "siły wyższej".
  • Zwrot kaucji zostanie wykonany na numer konta podany przez klienta, w terminie do 14 dni.
  • W pozostałych przypadkach kaucja nie podlega zwrotowi, lecz w wyjątkowych sytuacjach może być zaliczony na poczet innego terminu – po uzgodnieniu z salonem.

§3. Zasady świadczenia usług

  • Przed przystąpieniem do zabiegu klient jest zobowiązany do podania informacji na temat swojego stanu zdrowia wypełniając świadomą zgodę na zabieg (weryfikującą stan zdrowia klienta oraz ewentualne przeciwwskazania do zabiegu) i podpisując wymaganą dokumentację.
  • Każdy klient jest zaznajamiany ze wskazaniami, przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i zaleceniami po zabiegowymi, a przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość.
  • Każdorazowo, gdy zabieg jest wykonywany powtórnie klient winien potwierdzić aktualność stanu zdrowia i przekazanych informacji lub aktualizować każdorazowo informacje medyczne, zwłaszcza przeciwwskazania.
  • Klientem salonu jest osoba pełnoletnia lub niepełnoletnia (poniżej 16 roku życia) za zgodą opiekuna prawnego. W przypadku osoby niepełnoletniej salon jest uprawniony przed wizytą do wglądu stosownej zgody opiekuna prawnego oraz do odmowy świadczenia usługi w przypadku braku takiej zgody. Formularz zgody dostępny jest na recepcji salonu.
  • Dopuszczalne jest spóźnienie klienta max do 15 minut, po tym czasie usługa może zostać odwołana lub skrócona. Każdy przypadek spóźnienia rozpatrywany jest indywidualnie przez salon.
  • Personel salonu ma prawo odmówić wykonania zabiegu w przypadku przeciwwskazań zdrowotnych.

§4. Bezpieczeństwo i higiena

  • Salon oświadcza, że wszyscy pracownicy salonu są odpowiednio przeszkoleni i doświadczeni, posiadają aktualne badania zdrowotne a usługi wykonywane są na najwyższym poziomie oraz z należytą starannością.
  • Personel przed przystąpieniem do realizacji usługi, zobowiązany jest przygotować odpowiednio swoje stanowisko pracy oraz zadbać o odpowiednią dezynfekcję wykonywaną przed każdym klientem.
  • Personel zobowiązany jest do wykonania zabiegu w sposób prawidłowy zgodnie z obowiązującymi procedurami i zgodnie ze sztuką zawodową zachowując przy tym odpowiednie warunki higieniczno- sanitarne oraz przepisy BHP i PPOŻ.
  • W salonie są używane jednorazowe narzędzia i materiały, oraz zgodnie z przepisami zdezynfekowane narzędzia wielorazowe.
  • Salon dbając o higienę i bezpieczeństwo klientów z najwyższą starannością i zachowaniem procedur higieniczno-sanitarnych używa odpowiednich certyfikowanych preparatów do dezynfekcji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§5. Promocje i pakiety

  • Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych promocji, bonów podarunkowych czy pakietów usług. Zasady dotyczące ich zakupu oraz czasu trwania mogą być uregulowane w odrębnych załącznikach do niniejszego regulaminu.
  • Klient ma prawo do skorzystania z promocyjnych cen zgodnie z obowiązującymi w określonym czasie promocjami, pakietami i ofertami rabatowymi. Promocje nie łączą się.
  • Załącznikami do niniejszego regulaminu są: regulamin pakietów, regulamin bonów upominkowych.
  • Aktualne ceny promocyjnych zabiegów to najniższe ceny w ciągu ostatnich 30 dni – chyba, że przy cenie określono inaczej.

§6. Reklamacje

  • Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej wykonanej usługi. Reklamacja powinna być złożona jak najszybciej od czasu stwierdzenia wady wykonanej usługi.
  • Reklamacja przyjmowana do rozpatrzenia musi być złożona przez klienta osobiście w salonie na formularzu reklamacyjnym. Klient składając reklamację musi podać swoje dane osobowe, kontaktowe, przyczyny reklamacji oraz zakres oczekiwań reklamacyjnych.
  • Każdorazowo w przypadku złożenia reklamacji salon wykona dokumentację foto/video dotyczącą powodu reklamacji, która zostanie załączona do złożonego przez Klienta formularza reklamacyjnego.
  • W każdym przypadku warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest stawienie się osobiste w salonie. Reklamacje złożone poprzez social media, telefonicznie czy mailowo – nie będą rozpatrywane.
  • Salon rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje klienta o wyniku.
  • W przypadku uznania reklamacji salon może zaproponować: poprawę usługi, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
  • Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, salon poinformuje o tym pisemnie, uzasadniając swoją decyzję.

§7. Polityka prywatności i RODO

  • Administratorem danych osobowych Klientów jest salon z siedzibą: Poznań, ul. Kochanowskiego 1 lok. 3a.
  • NIP: 9721279066. Kontakt z administratorem danych możliwy jest pod adresem e-mail: np.kosmetologiaestetyczna@gmail.com
  • Dane osobowe Klientów są przetwarzane w związku z rezerwacją wizyty i korzystaniem z usług Salonu, w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
    • w celu rezerwacji wizyty, kontaktu z Klientem (np. przypomnienia o terminie), wykonania usługi – art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
    • w celu wystawienia rachunku/faktury oraz spełnienia obowiązków podatkowych – art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
    • w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO,
    • w celu publikacji wizerunku Klienta (np. na stronie internetowej, mediach) – art. 6 ust. 1 lit. a RODO (dobrowolna zgoda).
  • Odbiorcami danych osobowych Klientów mogą być:
    • podmioty przetwarzające dane na zlecenie administratora (np. firmy IT, księgowe, Booksy),
    • organy publiczne, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa,
    • operatorzy płatności i firmy kurierskie,
    • podmioty z tzw. państw trzecich z zastosowaniem odpowiednich mechanizmów zabezpieczających.
  • Dane osobowe Klientów będą przechowywane przez okres:
    • niezbędny do wykonania usługi i obsługi ewentualnych reklamacji,
    • wymagany przepisami prawa (np. dane z faktur – 5 lat od końca roku podatkowego),
    • do czasu wycofania zgody,
    • do czasu przedawnienia roszczeń wynikających z zawartej umowy.
  • Każdy Klient ma prawo do:
    • dostępu do swoich danych i uzyskania ich kopii,
    • sprostowania lub uzupełnienia danych,
    • żądania usunięcia danych,
    • ograniczenia przetwarzania danych,
    • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
    • przeniesienia danych do innego administratora,
    • cofnięcia zgody w dowolnym momencie.
  • Zgoda może być cofnięta: poprzez wysłanie wiadomości SMS o treści „STOP”, drogą e-mailową lub osobiście w Salonie.
  • W przypadku wątpliwości co do prawidłowości przetwarzania danych osobowych przez Salon, Klient ma prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Moniuszki 1A, 00-014 Warszawa.
  • Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych dostępne są w Salonie.

§8. Monitoring – klauzula informacyjna

  • Administratorem danych osobowych pochodzących z monitoringu wizyjnego jest salon z siedzibą: Poznań ul. Kochanowskiego 1 lok. 3a. Wynikowo NIP: 9721279066.
  • Monitoringiem wizyjnym objęty jest lokal znajdujący się pod adresem ww.
  • Obszar objęty monitoringiem obejmuje w szczególności: wejście do lokalu, recepcję, poczekalnię. Monitoring nie obejmuje toalet ani pomieszczeń prywatnych.
  • Monitoring rejestruje jedynie obraz (bez dźwięku). Dane są automatycznie nadpisywane po maksymalnie 14/30 dniach, w zależności od pojemności rejestratora. W przypadku zdarzenia wymagającego zabezpieczenia materiału, wybrane nagrania mogą być przechowywane dłużej.
  • Celem prowadzenia monitoringu jest zapewnienie bezpieczeństwa osób i mienia, porządku publicznego oraz ochrona przed kradzieżą, wandalizmem i innymi zagrożeniami – zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
  • Nagrania mogą zostać udostępnione: organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, osobom trzecim wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, właścicielowi lub zarządcy obiektu.
  • Osobie zarejestrowanej przez monitoring przysługuje prawo do: dostępu do nagrań, żądania ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu wobec przetwarzania, wniesienia skargi do UODO.

§9. Postanowienia końcowe

  • Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia salonu przez klienta, klienci odpowiadają bez ograniczeń zgodnie z art. 415 kodeksu cywilnego. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele.
  • Salon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim lub w salonie poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które klient powinien zatrzymać przy sobie.
  • Na terenie całego salonu, obowiązuje całkowity zakaz palenia i używania tytoniu oraz wyrobów tytoniowych i nikotynowych, w tym papierosów elektronicznych.
  • Zabrania się wprowadzania zwierząt na teren salonu.
  • Salon zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmieniony regulamin będzie publikowany w salonie i/lub na stronie internetowej.
  • W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące akty prawne.
Wróć na stronę główną